Politică de retur

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului https://accesstracks.eu, administrat de METAL KLS S.R.L., cu sediul în Florești, 407280, str. Șesul de Sus, nr. 34/22, jud. Cluj, România.

Această politică stabilește condițiile în care clienții pot solicita returul produselor achiziționate.

2. Domeniul de aplicare

Produsele comercializate sunt plăci de protecție pentru drumuri temporare, destinate utilizării profesionale în:

șantiere
lucrări de demolare și amenajări
protejarea suprafețelor (peluze, alei pietruite)
evenimente temporare

Vânzările sunt realizate preponderent în regim B2B (către persoane juridice sau PFA), dar politica se aplică și persoanelor fizice, acolo unde este cazul.

3. Dreptul de retragere (consumatori – persoane fizice)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, începând cu data recepționării produselor.

Condiții:

produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate
fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare
ambalajul original, acolo unde este posibil

Produsele utilizate pe șantier, montate sau expuse la sarcină nu mai pot fi considerate returabile.

4. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se acceptă returul în următoarele situații:

produse utilizate, montate sau supuse sarcinilor mecanice
produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare
produse personalizate sau fabricate la comandă
produse livrate în cantități speciale, conform unei oferte personalizate
produse achiziționate de persoane juridice (B2B), cu excepția cazurilor expres agreate contractual

5. Retur în cazul persoanelor juridice (B2B)

Pentru persoanele juridice, returul produselor nu este obligatoriu legal și se poate realiza doar:

dacă acest lucru este prevăzut expres în contract
sau dacă există un acord scris al METAL KLS S.R.L.

În lipsa unui astfel de acord, returul nu este acceptat.

6. Produse defecte sau livrate neconform

În cazul în care produsele sunt:

defecte din fabricație
livrate greșit
neconforme cu comanda confirmată

Clientul trebuie să notifice METAL KLS S.R.L. în maximum 48 de ore de la recepție, la adresa:
? nora@accesstracks.eu

După verificare, se va proceda la:

înlocuirea produselor
sau rambursarea contravalorii acestora

7. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită un e-mail la:
nora@accesstracks.eu, care să conțină:

numele clientului / denumirea firmei
numărul comenzii sau al facturii
motivul returului
fotografii relevante (unde este cazul)

Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

8. Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client
În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costurile sunt suportate de METAL KLS S.R.L.

9. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin:

transfer bancar
sau altă metodă agreată de comun acord

METAL KLS S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate.

10. Refuzul returului

METAL KLS S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul dacă:

produsele prezintă urme de utilizare
produsele sunt deteriorate
condițiile prezentei politici nu sunt respectate

11. Modificarea politicii de retur

METAL KLS S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site și se aplică de la data publicării.

12. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile:

METAL KLS S.R.L.
Florești, 407280, str. Șesul de Sus, nr. 34/22, jud. Cluj, România
nora@accesstracks.eu
https://accesstracks.eu

Ultima actualizare: 10.02.2026